Вес посылки уменьшился или увеличился — что делать в таком случае

5 (100%) 2 голосов

Изменение веса посылки с алиэкспресс наблюдается достаточно часто, и далеко не всегда это связано с кражами или подменой содержимого. В каких случаях вес может измениться? Чтобы определить факт изменения веса посылки, можно изучить информацию в трек-номере, а затем провести контрольное взвешивание в почтовом отделении или дома.

Наиболее распространенные причины увеличения или уменьшения веса посылки:

• ошибочно указанные почтовым оператором данные при отправке;
• ошибка при взвешивании;
• подмена содержимого по маршруту следования посылки;
• изменение уровня влажности воздуха (разница составляет несколько грамм);
• кража товара (пустые посылки приходят редко, так как чаще всего происходит подмена содержимого).

Что делать, если вес изменился?

Если разница между заявленным и реальным весом посылки не более 15 грамм, то обычно ничего страшного в этом нет. Однако при существенном изменении следует проявить внимательность. Когда вы приходите с извещением на почту, оператор перед выдачей посылки обязан взвесить ее. Пока вы не приняли посылку под роспись, ответственность за нее несет отправитель. В первую очередь при изменении веса посылки следует внимательно осмотреть ее на предмет наличия следов вскрытия. Если они есть, то не спешите волноваться: возможно, вскрытие упаковки было произведено на таможне.

Посылку вскрыли на таможне

Иногда на таможне выборочно вскрывают и проверяют посылки из Китая, чтобы удостовериться в соответствии заявленной стоимости товара реальной. Если ваша посылка была вскрыта именно на таможне, то на упаковке вы обязательно обнаружите специальную отметку. Также оператор почты должен вручить вам соответствующее письменное подтверждение.

Вскрытие и проверка содержимого посылки производится в присутствии сотрудников почты. Если с содержимым посылки все в порядке, то отправление запаковывают обратно, прикрепляя к нему заверенный акт проведения досмотра. Если в отправлении задекларированы товары, запрещенные к ввозу в страну, то посылка будет возвращена отправителю. Если в посылке будут обнаружены запрещенные товары, то она будет изъята и утилизирована. Украсть товары на таможне практически невозможно, поскольку все помещения оборудованы большим количеством камер наблюдения, а процедура осмотра проводится в присутствии свидетелей.

Загляните сюда: Посылка застряла в МР ЛЦ Внуково как ускорить доставку

Что делать, когда есть следы вскрытия, а вес посылки не соответствует заявленному?

Если вы обнаружили следы вскрытия посылки или изменение ее веса, то следует выполнить ряд действий:

• Снимайте на видео весь процесс распаковки посылки на почте. Требуйте присутствия нескольких сотрудников отделения или начальника.
• Требуйте оформить акт по форме 51. Документ должен содержать подпись и печать. Вам должны выдать бумагу на руки в печатном виде.
• Если был подтвержден факт кражи или подмены содержимого, то вам необходимо отказаться от посылки.
• Сфотографируйте посылку на весах, упаковку с указанием массы и почтовое извещение. Все это понадобится вам для ведения спора с продавцом на Алиэкспресс.
• Открывайте спор на сайте, прикрепив фото и видео. Требуйте от продавца возврата средств.

В данной статье мы с вами разберемся, как узнать вес посылки на Алиэкспресс и что делать, если он изменился.

В каждой стране имеются свои законы, правила и лимиты, касающиеся ввоза товаров из других стран. Относятся они и к Алиэкспресс , а потому, если вы активно покупаете товары на данной площадке, то обязательно их изучите. Мы решили вам рассказать, какой максимальный вес допустим для ввоза в разные страны, как узнать вес посылки, а также — что делать, если вес посылки в пути вдруг стал больше или меньше.

Как и где посмотреть вес посылки с Алиэкспресс?

На Алиэкспресс к каждому товару прилагается подробное описание с особенностями самой вещи, а также доставки. Обычно в нем имеются и данные о весе посылки. Если вы не нашли того, что вас интересует, то не бойтесь обращаться к продавцу. Для этого на странице с товаром слева под фото найдите данные о магазине. Там же будет и кнопка связи с ним. Смело на нее нажимайте и пишите продавцу.

Если вы уже сделали заказ, но захотели узнать информацию о весе товара, то тогда вы можете перейти в «Мои заказы» и нажать на кнопку над заказом.

Есть и еще один способ. Когда посылка уже отправлена, зайдите в раздел «Мои заказы» и выберите «Проверку отслеживания» . Здесь вам будет показана основная информация о доставке и о посылке. Обратите внимание на небольшую табличку, где указано название компании, которая перевозит ваш заказ и трек-номер для отслеживания. В самой последней колонке показываются статусы, которые отображают все перемещения посылки. Обычно вес последней указывается в самом первом статусе. Хотя, не всегда, тут уже все зависит от службы доставки.

Дополнительно данные о весе могут отображаться после прохождения товаром таможенной проверки, так как там посылка дополнительно взвешивается. Но опять же, показывается информация не всегда.

Максимальный вес посылок с Алиэкспресс для России, Казахстана, Беларуси, Украины

Как вы знаете, при перевозке через границу различных товаров, на них действуют определенные правила. Так, в каждой стране имеется определенное ограничение по весу посылок с Алиэкспресс и других интернет-магазинов. Лимит действует в пределах одного календарного месяца и после его окончания он обнуляется. При превышении допустимого лимита оплачивается госпошлина. Давайте разберемся, какие же лимиты действуют в разных странах.

• Россия, Казахстан . Эти две страны имеют одинаковые лимиты, так как являются участниками международного почтового союза. Так, максимальный допустимый вес для них составляет 31 кг. Если выйти за рамки данного лимита, то придется платить пошлину, которая составляет 4 евро за каждый дополнительный килограмм.
• Беларусь . В данной стране самые низкие таможенные лимиты и максимальный вес составляет всего 10 кг. За превышение опять же придется платить пошлину, которая составляет также 4 евро за каждый килограмм. При этом придется дополнительно еще доплачивать 5 евро, чтобы оформить всю необходимую документацию.
• Украина . Здесь лимиты самые интересные и максимально допустимый вес составляет аж 50 кг. При этом, если превысить лимит, то нужно будет оплатить 10% от стоимости товара в виде пошлины и НДС в размере 20%.

Поэтому, если вы часто и много заказываете на Алиэкспресс , старайтесь отслеживать суммы и вес заказов в течение месяца, чтобы не превысить лимиты. В противном случае, с вас будет взиматься пошлина.

Как получить тяжелый груз, посылку с Алиэкспресс?

Как можно заметить, пошлины на таможне за посылки не самые маленькие, а порой даже просто грабительские. Поэтому лучше стараться не заказывать слишком тяжелые товары с Алиэкспресс . В любом случае, если вы это делаете, то можно воспользоваться услугами компаний КАРГО, которые специализируются на перевозке тяжелых грузов. Как именно они работают для многих остается загадкой, но факт в том, что свои обязанности они выполняют на отлично. Хотя при этом и стоимость услуг соответствующая. Если же вы просто боитесь выйти за пределы лимитов, то попробуйте разбить заказ на несколько и направить его на разных людей. К примеру, на родственников.

Увеличился или уменьшился вес посылки с Алиэкспресс во время доставки: что делать?

Иногда покупатели Алиэкспресс сталкиваются с тем, что после прохождения некоторого пути посылкой и проверки ее на таможне, она вдруг становится тяжелее. Стоит ли за это переживать? Прежде всего, стоит разобраться в причинах данного явления:

• Во время взвешивания была допущена ошибка или при заполнении данных в базе сотрудник неверно ввел вес посылки
• Посылка намокла и отсырела, что сказалось на ее весе. Либо она после этого высохла и ее вес, наоборот, стал меньше
• После осмотра на таможне посылка была упакована в специальный опломбированный мешок, а это может прибавить веса до 200 грамм
• Посылка была вскрыта и товар внутри подменили или украли. В таких ситуациях вес посылок может как прибавляться, так и убавляться. В любом случае, узнать, что с ней случилось можно будет только по прибытии
• Некоторые посылки следуют из стран, где вес пишется в фунтах, а при переводе их на килограммы и граммы сотрудники могут допустить ошибку в расчетах

Как правило, во многих ситуациях волноваться не о чем, но покупатели все равно переживают. Конечно, ведь вес другой, вдруг товар украли. Хотя при получении вдруг оказывается, что вес такой, какой и должен быть. Кстати, вес, указанный в трек-номере может в действительности отличаться аж на несколько килограмм. Тут уже речь идет точно об ошибке при заполнении данных. Часто проблема кроется в мешках и упаковках, которые прибавляют дополнительный вес. Конечно, если товар весил 500 грамм и вдруг добавил еще пару сотен, то различие кажется сильным. А вот если вес уменьшается, то тут уже стоит попереживать, так как это действительно может говорить о воровстве или подмене.

При получении таких посылок не торопитесь ставить подпись в извещении. Попросите сначала показать посылку и взвесить ее. Если различие действительно есть, то сотрудник просто обязан вам предложить вскрыть ее. Если вы откажетесь от этого, то отправление будет выдано. Если вы вскрыли посылку, но еще не расписались за нее и содержимое оказалось совсем другим или на посылке были следы вскрытия, то обязательно откажитесь от получения и составьте специальный акт. После этого откройте спор на Алиэкспресс , приложите соответствующие документы и запросите полный возврат средств.

Видео: Распаковка посылок с АлиЭкспресс март 2018

Здравствуйте ВСЕМ ВСЕМ ВСЕМ!!!
Решил написать отзыв про покупку на ALIEXPRESS.
Я покупал фонарь для велосипеда с комплектом подзарядных аккумуляторов. Товар покупал 30-08-2014.
Если кому интересно:

• продавец jessie_lighting
• номер заказа 63620150203669
• номер трека для отслеживания RS146827705NL
• честно заплатил за товар 46.99 USD
• плюс взяли 3.16 USD за доставку

ИТОГО 50.15 USD
Вот страница с описанием товара http://www.aliexpress.com/snapshot/6216703009.html?orderId=63620150203669
в самом низу в описании указано – что вес посылки 650 грамм.
Вот, что написано в описании товара:
Shipping Weight 0.65kg (1.433lb.) size 23cm x 8cm x 7cm (9.06in x 3.15in x 2.76in)
Посылка должна была быть отправлена из Китая. Но почему то продавец дал адрес для отслеживания http://www.postnl.post
итоге – Пакет пришел почему то из Голандии.
Вес посылки был не 650 грамм, а уже всего 61 грамм.
И пакет был действительно маленький.
Для того чтобы это пакет был на 650 грамм и в нем должны были отправить фонарь и аккумулятор – он явно не тянул. Пакет натуральный – исходный без каких либо следов вскрытия и перезаклеивания. В него при всем желании 650 грамм не засунуть.
Посылку я заказал на адрес своей матери – она получала посылку и на почте не знала сколько должна весить посылка и по весу в квитанции почты Росии - этот пакет сответствовал = 61 грамм.
Когда я открыл пакет дома – то в место фонаря – там были обычные презервативы.
Поступая стандартно для отслеживания посылок – получаю вот это:

• На сайте почты Росиии (вбиваем номер RS146827705NL). Видим, что посылка зашла в Россию с весом 61 грамм

На стандартном сайте по отслеживанию посылок продавцов aliexpress из китая - видим, что про вес ни чего ни где не говорится
http://www.17track.net/en/result/post-details.shtml?nums=RS146827705NL

• На сайте для отслеживания – который дал продавец (http://www.postnl.post ) – при вбивании номера для отслеживания RS146827705NL - про вес тоже ни чего не указывается.

Я попытался обращаться по горячей линии в поддержку с сайта http://www.postnl.post – в ответ они написали – что нам дали в отправку – то мы и отправили вам. Но раскрывать тайну – сколько же это было грамм – ни кто не стал.
В итоге вопрос о весе посылки – который получили для отправки – остался для меня для меня загадкой.
На мою попытку написать отправителю – они прислали мне письмо с ответом, что пакет отправлен.
И мне прислали нарисованную в графическом редакторе квитанцию. (рисунок прилагаю) – на рисунке указан вес 650 грамм

НА горячей линии тех.поддержки почты Росии – мне сказали – с каким весом к нам зашла посылка – то мы вам и доставили.
В итоге ни кто ни чего сказать не смог.
Вся система тех поддержки на сайти aliexpress - сводится к хождению по ссылкам и не более. Написать прямое письмо на эл.почту их тех.поддержки с описанием жалобы на продавца товара – НЕВОЗМОЖНО!!!
Общее положение дел подсказывает что продавец не чист на руку.
Продавец товара от переписки отказывается и как либо прояснить ситуацию со своей стороны тоже не желает.
Ну и на последок - я накопал вот такой адрес для отслеживания трака посылки
http://www.espeedpost.com.cn/html-tracking-online.html?lang=EN#trackingresult
но там тоже ни чего не сказано про вес посылки именно поступившей на таможню России.
Вои и все.
В итоге есть два вопроса -
как отследить действительный вес дошедший до российской таможни.
и как потом это предъявить продавцу - чтобы понять где произошла подмена посылки.
Заранее спасибо всем кто откликнется на этот поста.
С уважением
Александр

Если стоимость товаров в МПО (международном почтовом отправлении) не превышает лимит, установленный государством, и их совокупный вес не превышает максимально разрешенный, то посылка отправляется получателю.

В случае если сотрудники таможни обнаружили «перегруз» или выяснили, что цена товаров превышает не облагаемый пошлиной лимит, то посылка таким же образом отправляется к получателю в постовое отделение. Единственная разница – к отправлению будет приложено таможенное уведомление, в котором будет указана сумма к оплате за превышение норм.

Стоимость посылки указывается продавцом при отправлении МПО в графе «Объявленная ценность» (Value). Практика показывает, что продавцы чаще всего указывают чуть меньшую стоимость товара (особенно когда речь идет о дорогостоящих изделиях, например, телефонах, ноутбуках и т.д.). Однако сотрудник таможни может проверить, насколько цена товара соответствует истине. И если он увидит слишком большую разницу в оценочной стоимости посылки и цены товара в каком-то из каталогов (ну, на тех же китайских сайтах), то таможенник может сам переоценить изделие на свое усмотрение.

Если товар куплен на распродаже или распродаже АлиЭкспресс или выигран в какой-то акции, стоит попросить продавца вложить в отправление товарный чек или какие-то другие документы, которые могут подтвердить подозрительно низкую стоимость вещей.

Иногда на форумах люди советуют попросить продавца указать в графе «Стоимость» слово «Подарок». Практика показывает, что таможенники все равно оценят все товары, уложенные в посылку, по своему усмотрению – может получиться дороже, чем если бы продавец указал их реальную цену. Мало того, непонятки с оценкой конкретно задержат МПО на таможне.

Бывает, что таможня затрудняется оценить стоимость товара, тогда «к ответу» призывают получателя, заставляя его заполнять таможенную декларацию для проведения таможенной очистки МПО или оплаты таможенных пошлин (если это требуется). О необходимости отчета перед таможней покупателя информируют с помощью обычной почты.

Таможенные правила России

Российская Федерация входит в Таможенный Союз, потому для нее действуют следующие правила:

Физическое лицо, которому направлено международное почтовое отправление, имеет право в течение одного календарного месяца беспошлинно получить товары, предназначенные для личного использования на сумму, не превышающую 1000 евро в эквиваленте, при этом общий вес товаров не должен превышать 31 кг . Квота каждый месяц обновляется (обнуляется), но таможенная стоимость и таможенный вес всех посылок за месяц суммируется.

Если указанные лимиты превышены, то на МПО начисляется пошлина в размере 30% от разницы в стоимости товара и разрешенной 1000 евро. При перегрузе взимается плата не менее 4 евро за 1 кг веса на разницу между фактическим весом посылки и разрешенным 31 кг. Воспринять информацию может быть сложно, потому давайте на примере:

При стоимости товара 1300 евро и весе посылки 15 кг (есть только превышение цены, но не веса), покупатель заплатит:

(1300-1000)*30% = 90 евро.

При стоимости товара 800 евро и перегрузе 45 кг (превышение веса, но не стоимости):

(45-31)*4 = 56 евро.

При превышении и веса, и стоимости товара высчитываются оба показателя, но пошлина берется только по одному из них, максимальному.

Одним из самых популярных товаров, которые заказывают на АлиЭкспресс покупатели из России и стран СНГ, являются мобильные телефоны. Их привлекает возможность купить себе продвинутый телефон с хорошими техническими характеристиками по цене, которая на порядок ниже, чем в магазинах их города.

Но в последнее время покупатели мобильных телефонов с АлиЭкспрес часто жалуются на то, что посылки приходят пустые. В большинстве случаев, данный факт становится уже заметным, когда посылка, попадая на почту России, заметно теряет в весе относительно заявленного продавцом веса товара. Заметить эту разницу можно, сравнив вес посылки при отправке продавцом и вес посылки на момент импорта (будет указан в отслеживании трек номера).

Как узнать вес посылки?

1. Примерный вес посылки с упаковкой можно найти в описании товара на Алиэкспресс.
2. Некоторые почтовые службы, например почта Финляндии, в отслеживании трек номер сразу указывают вес посылки на момент ее отправки.
3. На этапе импорта посылки на почте России (когда посылка попадает на почту России и проходит процесс импорта, ее взвешивают и заносят в базу отслеживания треков)
4. В извещении на получении посылки.
5. При взвешивании посылки в момент ее получения на почте.

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если содержимое посылки было украдено, то при этом возможны два варианта событий:

1)Посылка пройдет таможню и дойдет до вашего почтового отделения.

2)Посылка не пройдет таможню. Так как таможенные сотрудники заметят факт кражи и отправят ее обратно. При этом в отслеживании трек номера в графе «Таможенное оформление» будет указан статус «Отказ в выпуске» . Следом появится статус, сообщающий о возврате посылки.

Рассмотрим подробнее, что делать в таких ситуациях.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения.

Если у вас возникли подозрения, что содержимое посылки украли (а также в качестве подстраховки при получении дорогого или хрупкого товара), то при получении извещения направляйтесь на почту, вооружившись паспортом и техникой для видеосъемки. Извещение о получении посылки не подписываем, пока не убедитесь, что содержимое посылки внутри. Иногда сотрудники почты нарушают инструкции, настаивая на том, чтобы вы сначала подписали извещение, а потом они выдадут посылку. Но помните, что они сначала ОБЯЗАНЫ для вас продемонстрировать реальный вес посылки и дать вам возможность осмотреть ее на наличие следов вскрытия и повреждений.

Зачастую посылка может быть плотно заклеена лентой почты России или аккуратно подклеена обычным скотчем, так, что на первый взгляд факт вскрытия можно не заметить. Поэтому обращайте особое внимание на вес посылки. Реальный вес при получении посылки должен совпадать с весом, обозначенным в извещении или в статусе трек номера (весом посылки при прохождении таможни).

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден:

• - Различие в весе более чем на 20 грамм
• - Признаки вскрытия посылки
• - Отсутствие таможенной декларации или специальной наклейки с адресом
• - Наличие акта о вскрытии посылки

Если вы обнаружили данные признаки, то вызывайте начальника почтового отделения или его заместителя, который должен при вас вскрыть посылку. Данный процесс вы должны снять на видео, которое пригодится при открытии спора. Если ваши страшные ожидания оправдались, то далее должны быть составлены два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “. В извещении стоит отметить, что вы отказываетесь от данной посылки по обнаруженной причине.

При отказе данную посылку со всем содержимым, отправят обратно получателю. А вы получаете на руки акты, которые также сможете приложить к спору. Вернувшись домой открываете спор о том, что посылку вы не получали с причиной «транспортная компания вернула заказ» . В описании объясняете, что вы отказались от посылки по следующим причинам. Прикладываете видео и фото доказательства. Скрины систем отслеживания и изображения всех документов. Возможно, продавец попытается как-то оправдаться или обвинить вас. Не обращайте внимание, спорьте с продавцом некоторое время. Если станет понятно, что с ним не договориться, то обостряйте спор. В результате вам вернут все ваши деньги, а продавец получит страховку за свой товар у транспортной компании.

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства.

Если вы заметили, что ваша посылка очень мало весит, и при прохождении таможни она получила статус «Отказ в выпуске», то это означает, что посылку обокрали где-то в Китае. Таможенный сотрудник обнаружил факт вскрытия посылки и несоответствие по весу, проверил ее. И, на основании отсутствия вложения, вашу посылку заботливо отправили обратно. Чтобы исключить, что вашу посылку не пропустили по какой либо другой причине, вы можете позвонить на почту, вас перенаправят в таможенный отдел, где можно узнать причину отказа в выпуске товара. Для надежности можно запросить у таможни электронное письмо с актом о том, что посылка пришла к ним без вложения. Адрес для запроса можно узнать по тому же телефону, или воспользоваться специальной формой обратной связи http://reception.customs.ru/index.php?option=com_questions&Itemid=67

В данной ситуации, убедившись, что посылка отправилась обратно, чтобы не тратить время, открывайте спор на полную компенсацию с причиной «Транспортная компания вернула заказ». Кратко объясните ситуацию и приложите скрин системы отслеживания (желательно на англ. версию с официальной почты или с 17 трек). Укажите на вес посылки и статус где видно, что посылку отправили обратно.

Это является основанием для возврата полной стоимости заказа на вас счет, с которого вы производили оплату.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат